OBJECTIFS

• Comprendre et maitriser les technologies afin de pouvoir les proposer à son employeur
• Accompagner l’employeur dans l’utilisation des technologies

CONTENU

• Maitriser les technologies de base permettant de favoriser le lien social : mail, outils basiques de visiophonie (type Skype), cadre numérique interactif, etc.
• Identifier les activités à proposer : envoyer et recevoir des courriels et des photos, faire du « e-shopping », s’inscrire en sécurité à des communautés en ligne, etc.
• Construire un programme d’accompagnement et d’intégration des technologies au quotidien
• Conseiller sur des équipements (écran tactile, webcam, etc.)
• La place de l’intervenant par rapport aux autres professionnels (dépannage informatique à domicile)

PRÉREQUIS

Savoir utiliser un ordinateur :

• Réalisation et gestion de documents bureautiques simples
• Navigation sur Internet

Programme détaillé – Formation continue Les personnes âgées et la nouvelle technologie

Maîtriser les technologies de base

• Savoir comment se connecter à Internet avec un ordinateur ou une tablette
• Maîtriser les fonctionnalités d’un navigateur et améliorer son efficacité dans la recherche d’information
• Connaître les principaux types de services disponibles sur l’Internet (informations, e-commerce, messageries, forums, réseaux sociaux, téléphonie et visiophonie, partage de documents)
• Être conscients des risques et connaître les mesures à prendre pour la sécurité et la confidentialité (anti-virus et pare-feu, mots de passe, règles de prudence, etc.)
• Connaître les obligations légales de tout internaute (respect des droits d’auteurs, pas de diffusion de correspondance privée, etc.)

Découvrir ou approfondir quelques usages offerts par les sites Internet interactifs

• Lire et/ou commenter des articles de blogs (cuisine, actualités, économie, etc.)
• Intervenir dans les forums (santé, bricolage, etc.),
• Effectuer des démarches administratives (impôts, changement d’adresse, etc.), gérer un compte en banque, envoie de courriers (site de La Poste)
• Télécharger légalement des vidéos, de la musique, des applications, etc.
• Partager des documents avec ses proches : agendas, albums photos, ou vidéos.
• Acheter ou mettre en vente sur Internet (eBay, ventes privées, etc.)
• Utiliser la téléphonie et la visiophonie sur Internet pour maintenir un contact avec des proches éloignés (via Skype)
• S’intégrer à des réseaux sociaux : ouvrir un compte et en utiliser les principales fonctions, pour partager des moments de vie avec ses proches, retrouver d’anciennes connaissances ou encore échanger sur divers sujets via Facebook et/ou Twitter

Identifier les activités à proposer

• Recueillir auprès de son employeur les besoins et les attentes
• Connaître l’inventaire des activités possibles, avec les applications et les outils associés : faire ses courses, lire les journaux, jouer de façon interactive (bridge, chiffres et lettres, sudoku, etc.), téléphoner, maintenir des relations avec ses proches, s’intégrer à des communautés, etc.
• Sélectionner les propositions d’activités en rapprochant les besoins de l’employeur et les activités possibles
• Connaître les contraintes d’utilisation et un ordre de grandeur des coûts
• Savoir présenter à son employeur les différentes activités

Construire un programme d’accompagnement et d’intégration des technologies au quotidien

• Choisir avec son employeur les objectifs (activités à savoir faire: commander ses courses sur Internet, téléphoner sur Internet avec ses proches, partager des photos, etc.)
• Préciser les contraintes (matérielles, coûts, temps, etc.)
• Définir les types de matériel et les logiciels nécessaires pour y répondre (tablette, ordinateur portable, accès Internet, applications, etc.)
• Lister les tâches (acheter un micro-ordinateur, s’abonner à internet, se former, etc.) et leur enchaînement
• Etablir les besoins en accompagnement et les solutions possibles (aides en ligne, tutoriels, accompagnements individuels, formations dispensées par les associations ou services publics, dépannages, maintenance, etc.)
• Réaliser un tableau synthétisant le programme : objectifs, tâches, solutions possibles, coûts, calendrier

Conseiller sur des équipements

• Identifier les besoins, les objectifs, les contraintes (voir séquences précédentes)
• Etablir une grille des caractéristiques des équipements et services du marché pouvant répondre aux besoins
  • Composantes et caractéristiques des ordinateurs et/ou tablettes : usages (qualité de lecture à l’écran, facilité de manipulation, etc.), performances, taille mémoires, périphériques, écrans tactiles, webcam, système d’exploitation et logiciels de base, etc.
  • Connexion internet : box, wifi, réseau CPL, abonnements internet
• Comparer les caractéristiques et les coûts de différents produits
• Etablir des recommandations en présentant les avantages et les inconvénients de plusieurs produits

Identifier son rôle et se positionner par rapport aux autres professionnels

• Lister les activités d’assistance utiles à votre employeur (on prendra en compte les résultats des séquences précédentes)
• Lister les types d’intervenants potentiels (vous-même, fournisseur d’accès Internet, opérateur télécom, fournisseur matériel, éditeur de logiciels, etc.)
• Formaliser son propre rôle au moyen d’un document structuré qui précise les activités, les compétences utiles et ses limites
• Réaliser un tableau des activités d’acquisition, d’installation, d’accompagnement et de maintenance et des solutions de recours associées en tenant compte du contexte (urgence, localisation, etc.)