CQP GCEI · Niveau 3CQP Gardien, concierge et employé d'immeuble
Préparez le CQP Gardien, concierge et employé d'immeuble en formation continue, au format qui vous convient : 100 % présentiel, mixte (à distance et en présentiel) ou 100 % à distance, avec 140 h de stage pratique en entreprise.
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Objectifs de la formation
Devenez gardien, concierge ou employé d'immeuble avec un certificat de qualification professionnelle de branche, inscrit au RNCP : en présentiel, en formation mixte ou 100 % à distance, avec un stage pratique en entreprise.
Le CQP Gardien concierge et employé d'immeuble a été créé en 2015 par la branche professionnelle des gardiens et employés d'immeuble afin de répondre aux besoins en recrutement et en développement de compétences des salariés des entreprises du secteur. En 2023-2024, une étude a permis de cerner les nouveaux besoins auquel le CQP pourrait répondre aujourd'hui à savoir couvrir l'ensemble des besoins des salariés et des employeurs de la branche du secteur privé (monopropriété, copropriétés, logements à loyer encadré intermédiaire ou social). Les enjeux numériques et écologiques sont des enjeux identifiés comme importants pour les compétences métiers avec aussi les enjeux sociaux et démographiques. En effet, la population vieillissante nécessite que cette profession puisse prendre en compte le handicap et la perte d'autonomie des personnes.
Permettre au participant d'acquérir, de mettre en pratique et de consolider les compétences nécessaires à l'exercice du métier de gardien d'immeuble, dans le respect des règles d'hygiène, de sécurité, d'organisation du travail et de relation avec les résidents : identifier les missions, responsabilités et limites d'intervention du gardien d'immeuble ; assurer l'entretien, la propreté, l'hygiène et la salubrité des espaces ; surveiller la résidence, repérer les anomalies et réaliser la maintenance de premier niveau ; accueillir, informer, orienter les résidents et gérer les demandes ou réclamations ; organiser son activité, assurer la traçabilité et rendre compte à sa hiérarchie ; mettre en œuvre les compétences acquises en situation professionnelle et évaluer sa progression.
Les 3 blocs de compétences
Chaque bloc de compétences est validable séparément devant le jury de la branche. L'ensemble des blocs mène au certificat de qualification professionnelle.
Compétences visées
- En faisant le tour du site de la résidence régulièrement, contrôler les abords de la résidence, l’état du bâti et des locaux, en s’appuyant sur ses connaissances relatives au patrimoine de la résidence, sur la réglementation en vigueur, à l’aide d’outils pertinents, en détectant d’éventuels risques pour la sécurité des résidents et/ou des dégradations éventuelles du bâti et des locaux afin de les signaler aux résidents de façon adaptée et à sa hiérarchie selon les outils appropriés, physiques ou numériques.
- Selon les consignes prévues par le règlement intérieur, vérifier le fonctionnement des installations et des équipements collectifs régulièrement, en utilisant les outils appropriés, en disposant des équipements adéquats, en appliquant les gestes adaptés afin de repérer des éventuelles anomalies à adresser aux interlocuteurs pertinents selon les moyens adéquats.
- Effectuer des gestes d’entretien courant des abords de la résidence et de ses locaux, selon les consignes internes, en utilisant des outils adaptés et en disposant des équipements appropriés, afin de maintenir la sécurité de la résidence et de prévenir des éventuels sinistres et dégradations
- Réaliser des gestes d’entretien courant ou des opérations de réglages des installations et des équipements collectifs, en utilisant des outils appropriés, dans le respect de la réglementation en vigueur et du règlement intérieur afin de garantir le bon fonctionnement de la résidence et prévenir les risques ou dysfonctionnements.
- En appliquant les consignes de la hiérarchie, suivre les prestations d’entretien courant externalisées, selon leur typologie (contrat, ou bon de commande…) et les modalités prévues, en accueillant les prestations de façon adéquate, en traçant l’avancement des travaux dans l’outil approprié, physique ou numérique et en relayant les éventuelles difficultés à sa hiérarchie afin que l’exécution des travaux respecte les délais impartis et que les lieux de l’intervention soient restitués propres et afin de permettre aux services compétents de payer la facturation.
- En ayant constaté un dysfonctionnement ou une panne d’une installation ou d’un équipement collectif, prévenir l’interlocuteur approprié en décrivant de façon pertinente l’anomalie afin de déclencher une prise en charge adaptée selon les consignes de la hiérarchie et du règlement intérieur.
- En fonction des arbitrages du supérieur hiérarchique, réaliser une réparation de premier niveau ou faire appel à un prestataire extérieur approprié, dans le respect de la réglementation en vigueur, pour la remise en état de fonctionnement de l’équipement ou de l’installation.
- En ayant identifié la nature et le degré d’une situation d’urgence ainsi que les risques qu’elle comporte pour soi-même, pour les résidents et pour le bâti, intervenir de façon pertinente et conformément à la réglementation, au règlement intérieur de la résidence et des consignes de la hiérarchie pour apporter une réponse adéquate de premier niveau.
- Dans le respect de la réglementation en vigueur et du règlement intérieur, assurer la gestion logistique des modes d’accès des parties communes de la résidence et de ses espaces extérieurs en employant de façon appropriée les outils à disposition, physiques ou numériques, en organisant matériellement l’espace de la loge à cet effet, pour l’ensemble des résidents, prestataires, visiteurs éventuels et des autorités compétentes, afin de leur garantir l’accès aux entrées et aux sorties.
- Dans le respect du règlement intérieur et des consignes de la hiérarchie, contrôler les entrées et les sorties de la résidence à partir de la connaissance des résidents et du repérage de comportements inappropriés, pour détecter la présence d’intrus éventuels pouvant nuire à la tranquillité de la résidence et les signaler au bon interlocuteur et à sa hiérarchie via les outils appropriés.
- En ayant identifié la nature du contexte et/ou le type de nuisance, apporter un premier niveau de traitement face à des situations de nuisances et/ou des insécurités potentielles et/ou des troubles pour la résidence en appliquant les consignes de la hiérarchie, en rappelant le règlement intérieur et la réglementation en vigueur, afin de favoriser le retour à la tranquillité dans la résidence.
Compétences visées
- Dans le respect du règlement intérieur et des consignes de la hiérarchie, en s’étant équipée conformément à la réglementation en vigueur, nettoyer les espaces extérieurs et les abords de la résidence de façon régulière en appliquant les gestes et postures adaptés, en utilisant des produits appropriés à la surface et à une démarche éco-responsable, en utilisant et préservant son matériel, afin de maintenir les lieux dans un état de propreté et d’hygiène requis.
- En appliquant les consignes de la hiérarchie, effectuer le suivi des prestations concernant l’entretien des espaces extérieurs selon la typologie de prestation (contrat, ou bon de commande…) et les modalités prévues, en les accueillant sur le site de la résidence de façon adéquate, en traçant l’avancement des prestations dans l’outil appropriés, physique ou numérique, et en alertant sa hiérarchie en cas de difficulté afin de permettre d’atteindre le niveau de propreté requis dans le délai imparti et permettre aux services compétents de payer la facturation.
- Assurer le remplacement des contenants en fonction du taux remplissage présent, et au nombre de contenant, en appliquant les gestes et postures, à l’aide des outils adaptés afin de permettre de garantir la salubrité et l’hygiène des lieux.
- En ayant préalablement pris en compte les consignes de la mairie, en portant les EPI adaptés, acheminer les contenants de déchets au lieu opportun en s’assurant de leur intégrité et de la propreté des locaux, en prenant en compte la nature des déchets, en appliquant les gestes et postures adéquats pour sa santé, en respectant la réglementation en vigueur afin de permettre leur collecte par les services compétents.
- Selon la fréquence prévue par le contrat de travail, nettoyer et désinfecter à l’aide de produits appropriés l’ensemble des parties communes et des locaux notamment le local prévu pour les ordures ménagères dans une démarche éco-responsable, en manipulant son matériel de façon adéquate, en appliquant les gestes et postures appropriés et en étant équipée conformément à la réglementation en vigueur.
- En appliquant les consignes de la hiérarchie, effectuer le suivi des prestations extérieurs concernant le nettoiement des parties communes et le traitement des nuisibles selon la typologie de prestation (contrat, ou bon de commande…) et les modalités prévues, en traçant l’avancement des travaux dans l’outil, physique ou numérique, à disposition, et en alertant sa hiérarchie en cas de difficulté afin de permettre d’assurer le niveau d’hygiène requis et afin de permettre aux services compétents de payer la facturation.
- Selon les consignes et les procédures prévues par la hiérarchie, identifier régulièrement l’état des stocks des produits, des équipements d’entretien et des consommables et de façon régulière en traçant les niveaux de disponibilité dans les supports adaptés, physiques ou numériques afin de transmettre une liste cohérente qui puisse être validée par le gérant et qui puisse permettre un approvisionnement correct selon les besoins de la résidence.
- Assurer l’entretien du matériel et des équipements nécessaires à la propreté de la résidence en assurant un état de propreté et d’hygiène, en détectant des anomalies éventuelles, en organisant un espace de rangement de façon adapté, dans le respect des consignes ou procédures transmises afin de garantir les missions confiées.
Compétences visées
- Accueillir les personnes se présentant à la résidence sans discriminations en identifiant leur qualité de façon appropriée, en la traçant si besoin dans un outil à disposition, physique ou numérique, à afin de recueillir le motif de leur présence.
- Informer et orienter les personnes présentes à l’accueil afin de répondre à leur demande en ayant identifié leur besoin, en mobilisant les connaissances pertinentes sur la résidence et, si nécessaire, en consultant des documents pertinents de la résidence.
- Selon les consignes de la hiérarchie, assurer l’affichage des informations concernant la vie courante de l’immeuble (incidents, coupures, interdictions, travaux...) dans les lieux adéquats, en ayant récupéré les documents ou en le produisant directement soi-même, afin d’alerter à temps les résidents de toute perturbation du fonctionnement de la résidence pouvant impacter leur quotidien et afin de rassurer les résidents quant au bon entretien de la résidence.
- Réceptionner les courriers et les colis transmis par la poste ou autre entreprise de livraison en vérifiant que les destinataires font bien partie de la liste des résidents, en les triant en fonction du destinataire pour assurer leur distribution au bon destinataire dans le respect de la règlementions en vigueur.
- Selon les consignes de la hiérarchie, recueillir les demandes des résidents en prenant en compte leur objet et leur contexte, à l’aide d’outils appropriés, physiques ou numériques, afin d’y apporter une réponse et un suivi adéquat et ou transmettre la demande au bon interlocuteur selon ses prérogatives
- Désamorcer une situation conflictuelle relative à la réclamation d’un résident en utilisant les techniques de communication appropriées en fonction de la personne et adéquates à la situation afin de permettre une issue favorable.
- Selon les consignes de la hiérarchie, sensibiliser les résidents en matière d’hygiène de la résidence, d’épargne énergétique, de propreté, de tri de déchets ainsi que plus globalement sur une démarche éco-responsable n adaptant sa communication en fonction notamment le la situation de handicap des personnes afin de contribuer au bon fonctionnement de la résidence.
- Selon le contexte de la demande des résidents et le cadre défini par le supérieur hiérarchique, apporter une aide logistique aux sollicitations des résidents en identifiant et mobilisant les ressources de la résidence disponibles en s’assurant du respect des parties communes des résidents pour contribuer au lien social de la résidence.
- En fonction du cadre prévu par le contrat de travail, de la typologie de résidence et des consignes définies par le supérieur hiérarchique, dans le respect de la règlementation en vigueur, repérer des résidents présentant des difficultés liées à leur perte d’autonomie ou à leur situation de handicap afin d’alerter sa hiérarchie pour la mise en place d’aides et/ou actions visant l’inclusion de ces personnes en difficulté.
- Selon le contexte, la typologie de résidence, le contrat de travail et les consignes du supérieur hiérarchique, en ayant au préalable reçu les documents nécessaires, effectuer la visite du logement auprès des candidats à sa location, en présentant ses caractéristiques principales, celles de la résidence et du quartier environnant, en répondant aux questions posées, en adaptant sa communication de façon pertinente afin de permettre aux candidats de se positionner sur la prise du contrat.
- Selon le contexte, la typologie de résidence, le contrat de travail et les consignes du supérieur hiérarchique, réaliser l’état de lieux d’entrée auprès de nouveaux habitants ayant signé un contrat de location (bailleur social ou monopropriété), en complétant les supports mis à disposition sans erreurs en les informant sur le règlement de la résidence, les usages des équipements et des installations collectives, afin de les sensibiliser aux bonnes pratiques assurant le bon fonctionnement de la résidence.
Modalités d'évaluation
Chaque bloc de compétences est évalué, devant le jury de la branche, par la rédaction d'un dossier sur la base d'une période en milieu professionnel complété par un entretien, et par des mises en situation professionnelles reconstituées (cas pratiques, jeux de rôle). Pour se présenter à la certification : 80 % de présence minimum sur le parcours (en 100 % à distance, la présence est mesurée par le temps de connexion) et l'habilitation électrique BS, dont la formation est intégrée au parcours. Les examens se passent tous en présentiel, quel que soit le format choisi : sessions communes en juin et en décembre, dans nos locaux d'Issy-les-Moulineaux. Les frais de certification sont compris dans le tarif.
Méthodes pédagogiques
Les méthodes pédagogiques mobilisées pendant le parcours de formation sont les suivantes :
- Apports théoriques et échanges professionnels
- Démonstrations et entraînement guidé
- Travaux pratiques et plateau technique
- Études de cas, jeux de rôle et mises en situation
- Analyse vidéo, débriefing et analyse des pratiques
- Mise en pratique progressive vers l'autonomie
Comment accéder à la formation ?
Le parcours de formation au CQP GCEI est ouvert au plus grand nombre. Toute personne souhaitant se professionnaliser dans les fonctions de gardien d'immeuble, employé d'immeuble ou concierge. Prérequis : maîtriser les savoirs de base nécessaires à la compréhension des consignes, des documents professionnels et des règles de sécurité.
Un positionnement initial
Il permet d'identifier vos besoins spécifiques et d'adapter les modalités, les supports et l'organisation du parcours lorsque c'est nécessaire.
Le choix de votre format
100 % présentiel, mixte ou 100 % à distance : nous construisons avec vous le parcours et son financement.
Le stage pratique en entreprise
140 h d'immersion en environnement professionnel réel, avec un suivi assuré entre l'organisme et l'entreprise d'accueil.
Vous êtes en situation de handicap ?
Nos sites de formation sont accessibles et nous adaptons les parcours. Contactez notre référente handicap pour étudier ensemble les aménagements possibles.
Informations pratiques
Toutes les informations réglementaires de la formation, réunies au même endroit.
Pour toute demande liée à vos données personnelles, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données : donnees.personnelles@1901-formation.fr
3 formats au choix
Même parcours, mêmes compétences et mêmes épreuves : seule l'organisation change.
100 % présentiel
5 700 €
- 290 h en centre
- 140 h de stage en entreprise
Total : 430 heures
290 h en organisme (apports, entraînement, travaux pratiques, plateau technique, mises en situation, évaluations formatives et finales intégrées) et 140 h de stage pratique en entreprise.
Mixte : à distance + présentiel
4 200 €
- 91 h en centre
- 157 h à distance (FOAD)
- 140 h de stage en entreprise
- 42 h d'examens sur site
Total : 430 heures
157 h de connaissances théoriques à distance (FOAD), 91 h en présentiel (plateau technique, études de cas, jeux de rôle, mises en situation, entretien de la résidence), 140 h de stage et 42 h de validation des acquis sur site.
100 % à distance (FOAD)
3 700 €
- 248 h à distance (FOAD)
- 140 h de stage en entreprise
- 42 h d'examens sur site
Total : 430 heures
248 h de FOAD asynchrone et 140 h de stage pratique en entreprise ; seules les évaluations finales (42 h) se déroulent sur site.
Options de financement
Dès 3 700 € selon le format (100 % à distance 3 700 €, mixte 4 200 €, 100 % présentiel 5 700 €) — frais de certification et habilitation électrique BS inclus
CPF
Certification inscrite au RNCP : la formation peut être financée par votre compte personnel de formation.
Employeur / OPCO
Prise en charge par l'entreprise, dans le cadre de son plan de développement des compétences.
Transitions Pro
Pour un projet de reconversion professionnelle de salarié.
France Travail
Les demandeurs d'emploi peuvent solliciter un financement individuel ou un abondement de leur CPF.
Questions fréquentes
L'habilitation électrique est-elle comprise ?
Oui. L'habilitation électrique BS, exigée à la date du jury, est intégrée au parcours, au tarif et à la durée de la formation.
Quand et où se passent les examens ?
Les examens se passent tous en présentiel, quel que soit le format choisi : nous organisons des sessions communes en juin et en décembre, dans nos locaux d'Issy-les-Moulineaux. Les frais de certification sont compris dans le tarif.
Quelle présence est exigée pour se présenter au CQP ?
80 % de présence minimum sur le parcours. En formation 100 % à distance, la présence est mesurée par le temps de connexion à la plateforme.
Peut-on préparer le CQP en alternance ou par la VAE ?
Oui. Le CQP est accessible en formation continue, en contrat d'apprentissage, en contrat de professionnalisation et par la validation des acquis de l'expérience (VAE). Contactez-nous pour construire votre parcours.
Débouchés & poursuites de parcours
Le CQP GCEI ouvre sur de nombreux lieux d'exercice et constitue un tremplin vers d'autres diplômes du social.
Employeurs
Le titulaire exerce dans un ou plusieurs bâtiments d'habitation, sous la responsabilité d'un organisme de gestion employeur.
- Syndicats de copropriétaires (syndic professionnel ou non professionnel)
- Sociétés immobilières
- Sociétés d'économie mixte
- Propriétaires uniques
- Associations syndicales de propriété (ASP)
Emplois visés
Types d'emplois accessibles avec le CQP (code ROME K2501 – Gardiennage de locaux).
- Gardien d'immeuble
- Employé d'immeuble
- Concierge
Passerelles & allègements
Poursuites d'études
Textes de référence
- Libellé exact de la certification CQP Gardien, concierge et employé d'immeuble
- Certificateurs COREGE ; CPNEFP des Gardiens, Concierges et Employés d'immeubles (CEGI)
- Enregistrement Enregistrée au RNCP le 28/02/2025, échéance le 28/02/2028
- Convention collective CCN 3144 – Gardiens, concierges et employés d'immeubles
- Code ROME K2501 – Gardiennage de locaux
- Code NSF 344t : surveillance, lutte contre la fraude, protection et sauvegarde des biens et des personnes
- Formacode 42822 : surveillance protection gardiennage
- Fiche RNCP Consulter le document officiel →
Prochaines rentrées & candidature
Choisissez votre rentrée et démarrez votre candidature (entretien individuel + test écrit de positionnement).
La prochaine rentrée sera bientôt annoncée
Les candidatures restent ouvertes toute l'année : déposez la vôtre dès maintenant, nous vous proposerons la prochaine rentrée disponible et vous accompagnerons dans votre projet.
Je dépose ma candidatureÉchanger avec Jessie CUENOT
Directrice du pôle commercial — première étape de votre candidature : un entretien individuel de 30 minutes pour valider votre projet.
Résultats de la formation
Dernière modification le 15/10/2026